Politique de retour et de remboursement

Le délai de retour

Votre demande doit nous parvenir dans les 7 jours qui suivent la réception de votre colis. Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter le retour.

Les conditions à respecter

Pour être repris, l’article doit être :

• non porté et non utilisé ;
• dans son état d’origine, sans rayure ni trace d’usure ;
• dans son emballage ou son coffret d’origine ;
• accompagné de tous ses accessoires et étiquettes.

Comment demander un retour

1. Écrivez à majestikashop@gmail.com dans les 7 jours, en indiquant votre nom, le numéro de téléphone utilisé pour la commande, l’article concerné et la raison du retour.
2. Joignez des photos de l’article si celui-ci présente un défaut.
3. Notre équipe vous répond et vous indique comment nous renvoyer l’article.
4. À la réception de l’article, nous le contrôlons, puis nous procédons à l’échange ou au remboursement.

Article défectueux, abîmé ou erreur de notre part

Si l’article reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de votre commande, signalez-le dans les 7 jours avec des photos de l’article et du colis.

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposons, au choix, un échange ou un remboursement.

Frais de retour

Lorsque le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part, nous prenons les frais à notre charge. Dans les autres cas, par exemple si vous changez d’avis, les frais de renvoi restent à votre charge.

Remboursement

Le remboursement est effectué après réception et contrôle de l’article retourné. Comme votre commande a été payée en espèces, nous convenons avec vous du moyen de remboursement, par exemple un transfert par mobile money ou un virement.

Échange

Vous préférez un autre modèle ou une autre taille ? Précisez-le dans votre message. L’échange se fait selon les stocks disponibles ; si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous remboursons.

Une question sur un retour

Notre équipe vous répond à majestikashop@gmail.com.